O consumidor depois da crise

Congresso Para o Sucesso, em primeiro lugar, hora de entender,

Você criou seu negócio, idealizou seu produto e está pronto para trabalhar, mas não pensou em uma estratégia para atingir o consumidor. Será que você está no caminho certo?

O empresário deve entender, em primeiro lugar, que a chave do sucesso está em se orientar pelo mercado e não pelo produto. Segundo especialistas, as marcas inteligentes são aquelas que estabelecem conexões emocionais e olham para o comportamento do consumidor à procura de uma necessidade para desenvolver suas estratégias.

Para garantir o sucesso de um negócio hoje é preciso seguir três passos: conhecer seu consumidor, segmentar seu público e posicionar seu produto. No entanto, conhecer o cliente é o fator mais relevante. Rossi afirma que, quando as empresas não questionam o consumidor, agem de forma míope, porque, se não oferece algo relevante para ele, a concorrência vai fazer isso.

Quem consome hoje?

As mídias digitais e o período de crise transformaram o consumidor. Hoje ele é uma pessoa consciente dos seus direitos, não tem medo de reclamar ou pedir a troca de um produto e não é fiel às marcas. O cliente está no controle do relacionamento com as empresas. A internet também lhe proporcionou o poder de informação e ele muda rápido de opinião.

Há também mudanças na hora de entender o consumidor. A novidade é que os planejamentos estratégicos futuros vão focar mais no conjunto de hábitos do que nos padrões de marketing já conhecidos. No meio virtual, o consumidor é impaciente. Ele procura uma resposta rápida. Além disso, o público tem preferência pelas marcas com valores sociais e que defendam causas e ideologias conectadas às suas.

Público segmentado

A segmentação ou separação dos públicos para escolher um alvo é importante para evitar o desperdício na empresa. Com consumidores exigentes, é preciso fazer uma estratégia detalhada para entendê-los melhor e gerar satisfação. É preciso parar e pensar: quem é o cliente? O que faz no dia a dia? Que sites frequenta? Quais assuntos lhe interessam?

Também é importante analisar os fatores geográficos, demográficos e comportamentais, mas aos poucos a construção da identidade ocorrerá de forma mais rápida e focada nos hábitos. Após segmentar e escolher o público-alvo é preciso se posicionar e para isso é importante criar um diferencial para sua marca. Atualmente, a tendência é procurar por atitudes ou posicionamentos sociais, como, por exemplo, divulgar ideias de sustentabilidade.

Listamos abaixo algumas dicas para você que é um empreendedor:

• Fale sempre com o seu cliente. Mesmo que não consiga pesquisar sobre ele, tenha um diálogo direto e esteja antenado à realidade econômica e política do país, pois ela que influencia o cotidiano dele.
• Questione-se sobre como o cliente vai reagir e o que seria uma vantagem competitiva para ele. Avalie o comportamento dele, que tipo de redes ele usa e que conteúdo consome.
• Se você entendeu o seu público, crie um diferencial competitivo e transmita-o em todo lugar, desde o atendimento telefônico até a comunicação na mídia. Fortaleça sua marca.
• Entenda que o consumidor vai mudar de comportamento rapidamente. Não foque só no produto, acompanhe o comportamento dele nas pesquisas, sites de opinião e lugares que visitou na internet.

Para os pequenos empreendedores:

• Comunique-se com o consumidor sempre. Se vai abrir uma loja em outro lugar, conheça primeiro o bairro, observe a situação econômica do local, a concorrência, o humor das pessoas. O acesso do pequeno lojista ao cliente é mais fácil. Não esqueça que o mais importante é o comportamento do dia a dia.

Quer aprender a enfrentar as dificuldades do mercado de trabalho e se tornar uma pessoa vencedora? Então, não perca o Congresso Para o Sucesso, que acontece às segundas-feiras, no seu Centro de Ajuda local.