{"id":79163,"date":"2017-08-14T09:00:27","date_gmt":"2017-08-14T07:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uckg.org\/pt\/?p=79163"},"modified":"2021-09-30T10:03:51","modified_gmt":"2021-09-30T08:03:51","slug":"as-novas-formas-de-cobrar-sem-constranger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uckg.org\/pt\/as-novas-formas-de-cobrar-sem-constranger\/","title":{"rendered":"As novas formas de cobrar sem constranger"},"content":{"rendered":"

\"moneyMesmo quem n\u00e3o gosta de cobrar os clientes, n\u00e3o pode fugir disso. Nos per\u00edodos de crise na economia e de renda restrita, h\u00e1 ajustes no bolso dos clientes e uma chance maior<\/a> para calotes.<\/p>\n

Frente ao crescimento acelerado da inadimpl\u00eancia, surgem as fintechs de cobran\u00e7a e pagamentos, solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para a economia que oferecem ferramentas digitais criativas e baratas para resolver essas pend\u00eancias.<\/p>\n

No Brasil, atualmente, h\u00e1 244 fintechs e desse total 32% pertencem ao setor de pagamento e 10% ao de cobran\u00e7as.<\/p>\n

Um exemplo \u00e9 a Lari Assistente Digital, um aplicativo para revendedoras e consultoras de marca que auxilia na cobran\u00e7a das clientes. Por meio de mensagens amig\u00e1veis, ele lembra as clientes dos pagamentos pelo WhatsApp e atende tr\u00eas perfis: S\u00e9ria, Fofa e Amig\u00e1vel. O aplicativo \u00e9 gratuito.<\/p>\n

Para empreendedores e aut\u00f4nomos, o aplicativo Moneto gerencia as cobran\u00e7as dos clientes via e-mail e SMS. O vendedor define com um clique as formas de pagamento e parcelamento.<\/p>\n

As grandes empresas est\u00e3o confiando tamb\u00e9m a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos em op\u00e7\u00f5es como a Kitado e Quero Kitar, fintechs que tomaram o lugar das assessorias de cobran\u00e7a e utilizam estrat\u00e9gias digitais de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Rodrigo Soeiro Ubaldo, presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Fintechs, afirma que \u201cas fintechs de cobran\u00e7a\/pagamentos surgiram tamb\u00e9m com a fun\u00e7\u00e3o social de incluir indiv\u00edduos que no cen\u00e1rio da inadimpl\u00eancia est\u00e3o limitados, sem acesso a cr\u00e9dito e outras possibilidades<\/a>. Elas tamb\u00e9m s\u00e3o geradoras de vagas de emprego\u201d.<\/p>\n

Ricardo Rocha, economista e professor do Insper, considera que as fintechs aumentaram a oferta de servi\u00e7os e permitiram aos clientes fazer compara\u00e7\u00f5es. Apesar do sucesso delas, ele explica que ainda n\u00e3o existe uma pesquisa cient\u00edfica que comprove a efic\u00e1cia de redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia. \u201cO problema do mau pagador \u00e9 que ele \u00e9 indiferente, seja ao WhatsApp, seja ao telefonema. Mas h\u00e1 quem reflita e aceite fazer a negocia\u00e7\u00e3o. Tudo depende do car\u00e1ter da pessoa<\/a>. De qualquer forma, as fintechs oferecem servi\u00e7os mais baratos e vantajosos\u201d, comenta.<\/p>\n

Pagamentos<\/strong><\/p>\n

A revolu\u00e7\u00e3o digital chegou tamb\u00e9m aos pagamentos, com apps para celulares que cumprem a fun\u00e7\u00e3o de maquininhas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito (Stone, Moneto), pagamentos por aplicativos (Ewally) ou a pulseira da Atar Band, que permite pagar tudo aproximando o pulso de qualquer maquininha de cart\u00e3o.<\/p>\n

Segundo o estudo Radar Fintech 2017, hoje as fintechs de pagamentos se dividem em tr\u00eas nichos: gest\u00e3o de pagamentos (que organizam as contas a pagar das empresas), pagamentos pr\u00e9 e p\u00f3s-pagos (efetiva\u00e7\u00e3o por meio de cart\u00f5es de cr\u00e9dito) e adquirentes (fornecedoras de maquininhas virtuais e com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos).<\/p>\n

Para Ricardo Rocha esta \u00e9 uma \u00e1rea em crescimento que veio para ficar e os empres\u00e1rios n\u00e3o podem ficar reativos: eles devem se atualizar para usar esses servi\u00e7os. No Brasil, ele afirma que a mudan\u00e7a teve in\u00edcio no setor de turismo em que \u201cos comerciantes j\u00e1 se preocupam em viabilizar todos os meios de pagamentos tradicionais e virtuais\u201d diz.<\/p>\n

Rocha conclui que no Brasil a presta\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os de forma virtual \u00e9 bem-aceita pelos pequenos empres\u00e1rios e pelo varejo e que a perspectiva \u00e9 de crescimento.<\/p>\n

Dicas importantes<\/strong><\/p>\n

Ricardo Rocha, economista e professor do Insper, recomenda alguns cuidados na hora de delegar a cobran\u00e7a dos clientes \u00e0s fintechs:<\/p>\n

Verifique a qualidade<\/em>: avalie o fluxo de neg\u00f3cios da start up e seu funcionamento.<\/p>\n

Fa\u00e7a um contrato<\/em>: tente estabelecer um contrato com a fintech, mesmo que ele seja virtual. Voc\u00ea deve ter documentos que o C\u00f3digo Civil reconhe\u00e7a, caso haja problemas posteriores com os devedores.<\/p>\n

Consulte um advogado:<\/em> ele deve ser especializado em direito digital e poder\u00e1 orient\u00e1-lo quanto a sua escolha e se a fintech tem amparo legal.<\/p>\n

Refer\u00eancias do mercado<\/em>: procure quatro pessoas que j\u00e1 utilizam os aplicativos e pe\u00e7a informa\u00e7\u00f5es sobre a experi\u00eancia que tiveram. As taxas pelos servi\u00e7os devem ser menores do que as do mercado tradicional.<\/p>\n

Na hora da cobran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Radar de bons pagadores<\/em>: crie um registro de bons pagadores e foque mais em vender para eles.<\/p>\n

Use lembretes e recorda\u00e7\u00f5es<\/em>: lembre seus clientes antes da chegada da data do pagamento. Dessa forma, eles n\u00e3o se esquecem e se organizam.<\/p>\n

Use canais modernos<\/em>: na hora da cobran\u00e7a, lembre de forma leve os atrasos, por meio de SMS, e-mail ou WhastApp, sem exagerar na frequ\u00eancia de envio das mensagens.<\/p>\n

Controle as emo\u00e7\u00f5es<\/em>: mesmo com raiva, mantenha o autocontrole. N\u00e3o brigue: voc\u00ea perder\u00e1 o cliente, o dinheiro e ainda poder\u00e1 ser processado por danos morais.<\/p>\n

Converse<\/em>: se n\u00e3o houve resposta, procure conversar de forma pessoal com o cliente, mas tenha cautela. Constranger o devedor fere o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n

Quer aprender a enfrentar as dificuldades do mercado de trabalho e se tornar uma pessoa vencedora<\/a>? Ent\u00e3o, n\u00e3o perca as reuni\u00f5es do Projeto Independ\u00eancia<\/span><\/a>, que acontecem todas as segundas-feiras, no seu Centro de Ajuda local<\/span><\/span><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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