![\"\u00c9](\"http:\/\/www.uckg.org\/pt\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Fotolia_78192985_Subscription_Monthly_XXL.690x460-300x300.jpg\" "\\"\u00c9")
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Infla\u00e7\u00e3o alta, desemprego e instabilidade econ\u00f4mica costumam espantar clientes e diminuir o n\u00famero de neg\u00f3cios<\/a> em diferentes \u00e1reas. Para micro e pequenos empreendedores, o cen\u00e1rio representa um desafio ainda maior: manter a empresa de portas abertas.<\/p>\n \u201cOs maiores riscos no dia a dia do empreendedor s\u00e3o n\u00e3o ter o controle dos custos, ficar restrito a uma determinada quantidade de clientes e n\u00e3o conhecer bem o mercado. Se ele tem essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 descobrir novas oportunidades\u201d, avalia o professor Rodolfo Ara\u00fajo, respons\u00e1vel pelas disciplinas de marketing e sistemas de informa\u00e7\u00e3o em cursos de gradua\u00e7\u00e3o da Trevisan Escola de Neg\u00f3cios.<\/p>\n No Brasil, mais da metade dos empreendimentos fecha ap\u00f3s quatro anos de atividades, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE). Uma pesquisa do Sebrae S\u00e3o Paulo lan\u00e7ada em julho de 2014 mostrou que 55% dos donos de empresas n\u00e3o fazem um plano de neg\u00f3cios antes da abertura e 46% afirmam ter iniciado o neg\u00f3cio sem nem sequer conhecer os h\u00e1bitos de consumo dos clientes ou p\u00fablico que atenderia.<\/p>\n Reajuste \u2013<\/strong> Para sobreviver \u00e0s turbul\u00eancias<\/a>, os empres\u00e1rios precisam conhecer bem a atividade em que est\u00e3o inseridos. \u201cUma dica seria analisar a situa\u00e7\u00e3o da empresa, quais s\u00e3o os custos e o que \u00e9 preciso fazer para ter novos clientes. O empreendedor pode criar novos produtos ou servi\u00e7os, expandir os canais de vendas e fazer mais divulga\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante n\u00e3o gastar al\u00e9m do necess\u00e1rio e ser r\u00e1pido para responder \u00e0s necessidades do mercado\u201d, sugere o consultor Luciano Lugli, especialista em gest\u00e3o de projetos e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n Mais estrat\u00e9gia \u2013<\/strong> Lugli tamb\u00e9m \u00e9 fundador da Especialista do Lar, empresa que oferece servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o, reparo e constru\u00e7\u00e3o civil. Ele conta algumas estrat\u00e9gias adotadas no neg\u00f3cio: \u201cfazemos treinamentos de equipe e corre\u00e7\u00e3o de processos a partir da opini\u00e3o do cliente. Assim, sabemos se estamos agradando ou n\u00e3o. Tamb\u00e9m fazemos gest\u00e3o de mudan\u00e7a porque precisamos evoluir sempre\u201d.<\/p>\n Ele destaca que mant\u00e9m v\u00e1rios canais de vendas e relacionamento. \u201cO cliente pode nos contatar por telefone, e-mail, pelo site ou Facebook. Tamb\u00e9m fazemos uma sele\u00e7\u00e3o cuidadosa dos nossos colaboradores\u201d, diz ele, que planeja a abertura de 25 franquias do neg\u00f3cio at\u00e9 o fim de 2017.<\/p>\n Oportunidades \u2013<\/strong> Apesar da incerteza, a crise econ\u00f4mica pode ser um bom momento<\/a> para identificar novas oportunidades e crescer. \u00c9 isso que o casal de empres\u00e1rios Ana Paula Pereira, de 40 anos, e Jos\u00e9 Junior, de 39 anos, tem feito. H\u00e1 cerca de 16 anos, os dois abriram o primeiro neg\u00f3cio juntos: uma distribuidora de CDs e DVDs. \u201cMeu marido j\u00e1 trabalhava na \u00e1rea de m\u00fasica e conhecia fornecedores. Quando come\u00e7amos, divid\u00edamos o aluguel de um espa\u00e7o no centro de S\u00e3o Paulo com outra pessoa e trabalh\u00e1vamos at\u00e9 23h, meia-noite\u201d, revela.<\/p>\n Os neg\u00f3cios foram crescendo e, h\u00e1 uma d\u00e9cada, eles abriram uma gravadora. Tr\u00eas anos depois, as transforma\u00e7\u00f5es do mercado levaram os empreendedores a investir em uma loja de instrumentos musicais. \u201cAinda temos a distribuidora, mas a mar\u00e9 foi mudando e n\u00f3s temos mudado de foco tamb\u00e9m. A primeira loja fica em um im\u00f3vel pr\u00f3prio de 240 m\u00b2. Abrimos a segunda loja de instrumentos em mar\u00e7o e est\u00e1 sendo bom. Fazemos vendas f\u00edsicas e on-line, trabalhamos pela internet e entregamos para todo o Brasil\u201d, conta Ana Paula.<\/p>\n Ela garante que o segredo \u00e9 n\u00e3o ter medo. \u201cA primeira coisa \u00e9 tomar atitude. Aprendemos muito isso nas palestras do Congresso para o Sucesso. N\u00e3o pode ficar parado ou com d\u00favidas. Deus permite que voc\u00ea conquiste a pedra bruta e, com seu esfor\u00e7o, ela se torna uma pedra lapidada\u201d, resume.<\/p>\n Encontre o problema –\u00a0N\u00e3o consegue fechar vendas? Seus clientes compram uma vez e n\u00e3o voltam a comprar? Descubra seu principal desafio e o que \u00e9 preciso para super\u00e1-lo. Anote tudo.<\/p>\n Estude o mercado-\u00a0Analise as oportunidades e as amea\u00e7as ao seu neg\u00f3cio e trace planos para cen\u00e1rios positivos e negativos. \u00c9 poss\u00edvel criar um novo produto ou servi\u00e7o? Voc\u00ea precisa mudar algum processo?<\/p>\n Trace os objetivos-\u00a0Planeje a\u00e7\u00f5es detalhadas para resolver seus problemas<\/a>. Coloque metas e prazos como aumentar as vendas em 20% em 2 meses, lan\u00e7ar um produto novo em um m\u00eas, criar uma planilha de postagens nas redes sociais e melhorar a divulga\u00e7\u00e3o da marca, buscar mercados em outras cidades, etc.<\/p>\n Fidelize seu cliente-\u00a0Ou\u00e7a o que seu p\u00fablico tem a dizer. Fa\u00e7a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e mantenha dados como data de nascimento, prefer\u00eancias e data da compra. Surpreenda seu consumidor. Procure na internet uma ferramenta de CRM gratuita e melhore o gerenciamento do relacionamento com o cliente<\/p>\n Fortale\u00e7a a rede de contatos-\u00a0Encontre pessoas, responda a e-mails e marque reuni\u00f5es. Se sua rede est\u00e1 restrita, v\u00e1 a oficinas e eventos, volte a estudar e fa\u00e7a novos contatos.<\/p>\n Quer aprender a enfrentar as dificuldades do mercado de trabalho e se tornar uma pessoa vencedora? Ent\u00e3o, n\u00e3o perca o\u00a0<\/span>Projeto Independ\u00eancia<\/strong><\/a>, que acontece \u00e0s segundas-feiras, no seu Centro de Ajuda<\/a>.<\/p>\n Data:<\/strong> Toda segunda-feira Infla\u00e7\u00e3o alta, desemprego e instabilidade econ\u00f4mica costumam espantar clientes e diminuir o n\u00famero de neg\u00f3cios em diferentes \u00e1reas. 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